Loyaliteit die verder gaat dan het bezoek

Tegenwoordig verwachten gasten meer dan alleen een leuk uitje: ze verwachten een ervaring die van begin tot eind soepel en persoonlijk voelt. Veel merken in de vrijetijdssector werken echter nog steeds met verouderde tools die leiden tot gefragmenteerde ervaringen. Hierdoor zijn ze afhankelijk van loyaliteitsprogramma's die gericht zijn op kortingen in plaats van de persoonlijke ervaringen die klanten echt waarderen.

We nemen de losse platforms die de klantreis verstoren onder handen. Daarnaast vernieuwen we loyaliteitsprogramma's door de aandacht te verleggen van aanbiedingen naar ervaringen. Tot slot brengen we teams die op eigen eilandjes werken samen zodat ze een gedeeld beeld van de klant hebben.

Marktinzichten:

• 78% van de klanten geeft de voorkeur aan merken die gepersonaliseerde ervaringen bieden (McKinsey, 2024).
• 62% zegt dat ervaring belangrijker is dan prijs (PwC, 2023)
• 32% keert een merk waar ze dol op zijn na één slechte ervaring de rug toe (PwC, 2023).

De meeste loyaliteitsprogramma's zijn opgezet als marketingcampagnes. Wij bouwen ze als merksystemen.