Loyaliteit die verder reikt dan het bezoek

Gasten verwachten meer dan alleen een leuke tijd; ze willen een naadloze, persoonlijke en verbonden ervaring van begin tot eind. Veel merken in de vrijetijdssector werken echter nog steeds met verouderde tools die leiden tot gefragmenteerde ervaringen. Hierdoor zijn ze afhankelijk van loyaliteitsprogramma's die zich richten op kortingen in plaats van op de persoonlijke ervaringen die klanten echt waarderen.

We lossen deze kernproblemen op door ons te richten op losgekoppelde platforms die de klantreis verstoren, loyaliteitsprogramma's te vernieuwen met de focus op ervaringen in plaats van alleen kortingen, en door teams die voorheen in afzonderlijke silo's werkten samen te brengen zodat ze een gedeeld beeld van de klant hebben.

Marktinformatie:

• 78% van de klanten geeft de voorkeur aan merken die gepersonaliseerde ervaringen bieden (McKinsey, 2024).
• 62% zegt dat ervaring belangrijker is dan prijs (PwC, 2023)
• 32% laat een merk waar ze dol op zijn na één slechte ervaring de rug toekeren (PwC, 2023).

De meeste loyaliteitsprogramma's zijn opgezet als marketingcampagnes. Wij bouwen ze als merksystemen.