DE WINKELERVARING VAN DE VOLGENDE GENERATIE VORMGEVEN

De toekomst van leisure en retail vormgeven

Westfield Mall of the Netherlands heeft zich gevestigd als een lokale held, maar de ambities reiken verder. De uitdaging is hoe uit te groeien tot een nationaal relevant merk door toonaangevend te zijn in vrijetijdstrends en de verwachtingen van toekomstige bezoekers te overtreffen.

Campagnes op korte termijn creëerden weliswaar naamsbekendheid, maar konden geen duurzame groei opleveren of de wereldwijde marketingstrategie van Unibail-Rodamco-Westfield omzetten in een blijvende lokale impact. Tegelijkertijd verandert het consumentengedrag snel. Detailhandel en vrije tijd vloeien in elkaar over en jongere doelgroepen verwachten digitale, gepersonaliseerde en gemeenschapsgerichte ervaringen.

Om aan die verwachtingen te voldoen is meer nodig dan alleen campagnes. Het vereist een duidelijke strategische richting, een leidende visie die wereldwijde ambities verbindt met lokale relevantie, jongere generaties aantrekt en de evolutie van het winkelcentrum naar een toekomstbestendige lifestylebestemming begeleidt.

DPDK werkte samen met Unibail Rodamco Westfield om Westfield Mall of the Netherlands de strategische basis te geven die het nodig heeft voor groei op lange termijn. In plaats van te vertrouwen op kortetermijnmerkmomenten, richtten we ons op het ontwikkelen van een inzichtgedreven, digitaal georiënteerde routekaart die de wereldwijde strategie vertaalt naar lokaal succes.

Samen hebben we de doelstellingen verduidelijkt, opkomende trends in de retail- en vrijetijdssector onderzocht en de behoeften van toekomstige doelgroepen in kaart gebracht. Door deze inzichten te koppelen aan digitale mogelijkheden, hebben we een strategie ontwikkeld die is ontworpen om jongere, op beleving gerichte bezoekers aan te trekken, hen om te zetten in loyale klanten en uiteindelijk in merkambassadeurs.

Het resultaat is een duidelijke koers die Westfield Mall of the Netherlands positioneert als een lifestylebestemming waar de gemeenschap centraal staat, een plek waar winkelen en vrije tijd samenkomen om een blijvende verbinding te creëren.

Hoewel het project zich meer op strategie dan op uitvoering richtte, leverde het direct waarde op. Een gedeelde visie zorgde voor duidelijkheid en afstemming tussen de teams, waarmee de basis werd gelegd voor een transformatie op lange termijn naar een lifestylebestemming.

Dankzij een diepgaand begrip van de belangrijkste klantsegmenten is Westfield Mall of the Netherlands nu in staat om ervaringen te ontwerpen die emotioneel aanspreken en verder reiken dan alleen winkelen. Dit positioneert het merk om loyaliteit op te bouwen, een jonger publiek aan te trekken en relevant te blijven in een snel veranderende markt.

Om strategie in de dagelijkse praktijk om te zetten, hebben we URW ondersteund bij het opzetten van een Salesforce CRM-omgeving die doelgroepen, data en content samenbrengt. Het werd meer dan een systeem; het werd de ruggengraat van de manier waarop Westfield Mall of the Netherlands met zijn klanten communiceert.

Met deze basis op zijn plaats kan elke interactie persoonlijker, relevanter en tijdiger zijn. Het team beschikt nu over de duidelijkheid en de instrumenten om relaties te onderhouden die verder gaan dan alleen bezoeken, en zo loyaliteit en verbondenheid op de lange termijn op te bouwen.

Het raamwerk werd de motor voor omnichannelgroei, sterkere klantloyaliteit en differentiatie op lange termijn.

We staan Unibail Rodamco Westfield bij als strategische partner en begeleiden hen op hun reis met trendrapporten, inspiratiesessies, creatieve workshops en afstemming van het leiderschap. Wat hieruit voortkomt, is een gedeelde visie die het merk duidelijkheid geeft over de toekomst en het vertrouwen om die toekomst te realiseren.

Het resultaat bewijst dat transformatie in de retailsector begint met een heldere visie. Door te begrijpen waar het merk staat en waar het naartoe moet, heeft Westfield Mall of the Netherlands nu een blauwdruk voor de ontwikkeling tot een dynamische lifestylebestemming waar winkelen en vrije tijd samenkomen.

 

Afbeelding met dank aan © Unibail-Rodamco-Westfield en © Joni Israeli